Os clientes atingem 95% de precisão na análise de documentos e mais de 90% na avaliação de responsabilidade no Ressarcimento da Shift Solutions
BOSTON e PARIS, 26 de junho de 2024 - A Shift Technology, fornecedora de soluções de otimização de decisões baseadas em IA para o setor global de seguros, informou hoje que os clientes que usam as soluções de inteligência artificial (IA) generativa da empresa estão obtendo melhorias significativas de precisão e eficiência nos processos de sinistros. A Shift introduziu a IA generativa nos produtos de detecção da empresa em 2023, aproveitando seu poder de extrair os dados mais relevantes de uma ampla variedade de documentos de seguros e convertê-los em insights intuitivos, direcionados e acionáveis para os gestores de sinistros.
Estima-se que os profissionais de sinistros passem mais de 30% do seu tempo lendo documentos diariamente para extrair as informações necessárias para processar com eficácia os sinistros dos segurados. Esse processo, tradicionalmente manual, pode consumir muito tempo, resultando frequentemente em atrasos que prejudicam a experiência do segurado. Depender de profissionais de sinistros para revisar manualmente grandes volumes de documentos físicos ou digitais também pode prejudicar a implementação bem-sucedida do processamento direto ou de outras iniciativas de automação de sinistros.
A IA generativa é ideal para remover essa responsabilidade da lista de tarefas diárias de um operador de sinistros. As implementações reais das soluções da Shift demonstram que as seguradoras podem alcançar mais de 95% de precisão na extração de informações importantes de documentos, fornecendo o conhecimento necessário para que um sinistro avance pelo sistema de forma rápida e eficiente. Esse nível de precisão também proporciona a confiança de que um sinistro identificado para processamento direto não requer intervenção humana. Na área de ressarcimento e recuperação, as soluções da Shift que usam IA generativa estão fornecendo mais de 90% de precisão na determinação de responsabilidades. Isso levou diretamente a uma duplicação média do volume de indicações e a um aumento de 30% na taxa de aceitação de indicações e ajudou a tornar os esforços de recuperação mais rápidos, mais fáceis e mais lucrativos.
Uma seguradora global que está encontrando benefícios significativos na análise de documentos com suporte de IA generativa é a Tokio Marine Japan. Conhecida por sua cultura de inovação e seu foco na experiência do cliente, a seguradora está fazendo uso da IA generativa de várias maneiras.
"Temos várias iniciativas em andamento, incluindo projetos de automação de sinistros, que exigem o processamento inteligente de documentos para serem bem-sucedidos", explicou Koji Nakagawa, gerente adjunto do departamento de gerenciamento de sinistros da Tokio Marine & Nichido Fire Insurance. "A Shift demonstrou que sua implementação inovadora de IA generativa poderia extrair com mais rapidez e precisão as informações certas de dados estruturados e não estruturados e disponibilizá-las de uma forma que nossos sistemas possam usar para automatizar os sinistros e garantir que os sinistros de nossos clientes sejam resolvidos mais rapidamente."
A Shift tem sido pioneira no uso de IA para apoiar a tomada de decisões em seguros desde 2014 e está na vanguarda da aplicação de LLMs aos desafios exclusivos do setor de seguros desde 2020. Na área de IA generativa, a Shift fornece esses recursos às seguradoras por meio de uma arquitetura de serviços que opera como um poderoso tubo de processamento de dados diferenciado por sua precisão, velocidade e consistência. A abordagem atual da empresa para IA generativa também é única, pois seus recursos são executados automaticamente em segundo plano. Não é necessário que os profissionais de seguros sejam especialistas em engenharia rápida para desbloquear o conhecimento e as informações de que precisam. Em vez disso, elas são fornecidas como parte de um alerta ou tarefa acionável que os aguarda quando estiverem prontos para analisar um sinistro. Desenvolvidas em parceria e com o suporte do Microsoft Azure OpenAI Service for Insurance, e treinadas pela "camada de conhecimento de seguros" proprietária da Shift, essas soluções oferecem a escalabilidade, a segurança, a confiabilidade e o foco de nível empresarial exigidos pelas seguradoras.
Uma das primeiras a adotar os recursos de IA generativa da Shift, a operadora norte-americana Central Insurance empregou a tecnologia em apoio às suas iniciativas avançadas de detecção de ressarcimentos.
De acordo com Jeff Lieberman, diretor de Investigações Especiais e Recuperação da Central Mutual Insurance, "É amplamente conhecido no setor que o ressarcimento e a recuperação eficazes podem ser incrivelmente difíceis. Trabalhando com a Shift, descobrimos que estamos descobrindo mais oportunidades de ressarcimento do que no passado, e a adição de IA generativa aplicada ao desafio deu a capacidade de detectar precocemente com resultados incríveis que têm sido inacreditáveis a partir de uma taxa de referência aceita. Essa tecnologia faz parte do nosso ambiente diário."
Lieberman continuou: "Como usuário de longa data da análise da Shift e um dos primeiros clientes da empresa nos EUA, a tecnologia da Shift é fundamental para ajudar a Central Mutual Insurance na identificação de sinistros questionáveis e oportunidades de recuperação de ressarcimentos. A integração de fontes de dados de terceiros é fenomenal é simplesmente de ponta. Os cientistas de dados e os gerentes de sucesso do cliente realmente tornam a experiência perfeita e são os melhores do setor."
"A IA generativa é ideal para ajudar as seguradoras a automatizar o processo de vasculhar grandes quantidades de dados, extrair o que é relevante e apresentá-lo da maneira mais útil para os profissionais de seguros", afirmou Eric Sibony, cientista-chefe e diretor de produtos da Shift Technology. "E, ao eliminar a necessidade de os gerentes de sinistros gerenciarem o processo de consulta por conta própria, estamos tornando ainda mais fácil para eles concentrarem seu tempo e atenção em atividades de maior valor."
Sobre a Shift Technology
A Shift Technology oferece soluções de tomada de decisões baseadas em IA para beneficiar o setor global de seguros e seus clientes. Nossos produtos permitem que as principais seguradoras do mundo melhorem seus índices combinados, otimizando e automatizando decisões críticas em todo o ciclo de vida da apólice. As soluções da Shift ajudam seus clientes a combater e mitigar fraudes e riscos, aumentar a eficiência operacional e proporcionar melhores resultados e experiências.
Saiba mais em www.shift-technology.com/pt.
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