ソロモン・フィリップはシフトテクノロジーのマーケット・インテリジェンス部門をリードしています。
生成AIは保険業界に変革をもたらしつつあります。そのインパクトを3つの重要な軸から探ってみましょう：リーダーシップとビジョン、保険データとAIの専門知識、そして実際の活用事例です。これらの軸で事業を展開し、スキルとリーダーシップを発揮している組織は、現在生成AIを実験的に導入している多くの企業とは一線を画しています。
- リーダーシップとビジョン：この軸は、生成AIの可能性を最大限に引き出すために必要な先見の明と前向きな考え方を示しています。生成AIの力を活用するビジョンを持つ保険会社やインシュアテックは、従業員に力を与え、経験の浅い従業員の能力を補強し、それぞれの役割に秀でるために必要な知識や指導を与えることができます。
- 保険データとAIの専門知識：保険データとAIの専門知識を重視することで、企業は膨大なデータを活用し、十分な情報に基づいた意思決定とリスク評価戦略の強化を図ることができます。データはこれまでサイロ化されたままであり、その結果、利用されない（または利用されていない）ままでしたが、今や生成AI主導のIT変革を推進するエンジンとなります。生成AIは、膨大なデータ、特に従来は利用が困難であった貴重な非構造化データから実用的なインサイトを抽出することで、意思決定プロセスと業務効率を向上させ、ITの近代化を促進します。複雑な情報や非構造化データを有用なインテリジェンスに統合する能力により、生成AIは保険業界におけるデジタルトランスフォーメーションイニシアチブの要として位置づけられています。
- 実際の活用事例：この軸は、理論的な概念と具体的な成果を結びつけるものです。生成AIが大きな可能性を秘めていることは明らかですが、短期的、長期的に具体的なユースケースを示すことが、生成AIに熱狂する保険会社やインシュアテックの存在を際立たせます。実際のユースケースは、生成AI導入の具体的なメリットを示す説得力のある証拠になります。保険会社は、不正警告の受理率の向上、クレーム処理のサイクルタイムの短縮、より正確な賠償責任見積りなど、クレームバリューチェーンの最初から最後に至るまで、効率性と正確性において前例のないパフォーマンスの向上を目の当たりにしています。さらに、生成AIは大規模かつ異種混合のデータセットから情報を抽出することに優れており、文書分析からリスク評価まで幅広いタスクで比類のないパフォーマンスを発揮します。その適応性と拡張性により、保険バリューチェーン全体の多様な課題に対処するための汎用性の高いツールとなっています。
生成AIの採用を促進する主要トレンド
この破壊的テクノロジーの採用を急ぐ原動力となっているのは、保険会社の幹部が注目すべき主要トレンドにあります。業界リーダーを対象とした最近の調査を通じて、これらのトレンドは単なる抽象的な概念ではなく、積極的な解決策を求める緊急の現実であることが明らかになりました。
- 労働力不足：米国では今後15 年間で現在の従業員の50％が退職します。これらの経験豊富な従業員の退職は、重要なビジネススキルや専門知識を流失につながり、保険会社をリスクにさらすことになります。生成AIは、経験、専門知識、蓄積された知識を獲得、複製、拡大し、経験の浅い新入社員の研修や補強に活用することができます。
- ITの近代化：調査によると、企業のITコストの40%は技術的負債への対応に費やされています。技術的負債を減らすことを意図したITモダナイゼーションのイニシアチブは、自動化やコスト削減以上の効果はほとんどありません。生成AIでは、構造化データと非構造化データを処理し合成する生成AIの能力により、そのようなプロジェクトがより多くの価値を提供します。
- AIの台頭：AIは破壊的な力を持っており、業界全体にイノベーションを巻き起こしています。大企業の経営幹部の70％が、2024年にAIへの投資を増やす予定だと回答しています。生成AIは、非構造化データを活用できないためにこれまで不可能であった新しい革新的なユースケースを切り開きます。 加えて、生成AIの技術は急速に進歩しており、技術的に実現不可能なために封印されていたユースケースが現実のものとなる可能性を秘めています。
まとめ
生成AIは、保険業界におけるイノベーションの新時代を告げるものです。生成AIの変革の可能性を受け入れるにあたり、私たちは保険会社にこの流れにシフトすることを呼びかけています。生成AIにより、共に、保険をすべての人にとってシームレスで直感的な体験にすることにつながります。
シフトテクノロジーの約束
当社では、生成AIが持つ変革の力を理解し、製品ポートフォリオへの統合に取り組んでいます。当社のAI技術に対する深い理解により、データを統合して効果的に活用し、効率性と顧客中心主義を推進することができます。当社は生成AIと従来のAI技術を組み合わせることで、保険データと実際のユースケースの可能性を最大限に引き出すことを目指しています。
保険業界に革命を起こすために当社とともに、生成AIの力を活用しましょう。