新たな機能を実装し、業界をリードする保険業界向けAIが進化
ボストン＆パリ発、2023年10月31日 - 世界の保険業界向けにAIを活用した意思決定・最適化ソリューションを提供するシフトテクノロジーは本日、同社の製品群に生成AI機能を統合したことを発表しました。これらの新機能は、リスク検知および調査プロセスに的を絞った正確なインサイトとコンテキストを提供し、引受および保険金請求における意思決定のスピードと精度を大幅に向上させます。「シフト・保険金不正請求検知」「シフト・代位求償処理」「シフト・不適切支払検知」「シフト・引受リスク検知」のユーザーは、保険契約とクレームのライフサイクル全体にわたって疑わしい行動を特定し、代位求償／回収の機会を発見する上で、生成AIによる付加的なメリットを受けることができます。
生成AIモデルは、テキスト、画像、その他の種類のメディアを含む新しいコンテンツを生成するために、大規模なデータセットのパターンを分析します。大規模言語モデル（LLM）は、テキストベースのコンテンツを理解し、生成するために使用される生成AIの一種です。シフトのLLMはさらに、保険業界特有のデータやコンテキスト、個々の保険会社に固有の情報から派生したシフト独自の「インシュアランス・ナレッジレイヤー」によって訓練されます。既存のソリューションに生成AIを組み込むことで、保険会社は新規プロジェクトに多額の投資をすることなく、そのメリットを享受することができます。
当社は2020年から自社製品にLLMを採用し、2023年初頭から大手保険会社と生成AIの取り組みを進めてきました。これらの機能は、文書処理の精度、スピード、一貫性を高める堅牢なサービスベースの文書処理パイプとして機能し、当社の生成AIサービスアーキテクチャーを通じて提供されます。シフトの生成AI機能は、保険会社が必要とするエンタープライズグレードのスケーラビリティ、セキュリティ、信頼性を確保するのに役立つMicrosoft Azure OpenAI Service for Insuranceとの提携により開発され、サポートされています。
シフトテクノロジーのチーフ・サイエンティスト兼チーフ・プロダクト・オフィサーのエリック・シボニーは「生成AIが "すぐに "できることには素晴らしいものがありますが、特定の業界、特に保険のようなニュアンスの異なる業界の課題に適用した場合、その結果はあまりにも一般的であったり、コンテキストに欠けていたりする可能性があります。当社のソリューションは、保険業界の経験と専門知識を提供し、文脈に沿った結果を提供するだけでなく、高度に焦点を絞ったデータセットの開発も行っています。このアプローチは、各顧客のニーズを最もよく反映し、各顧客独自のビジネスケースとの整合性を最大化するのに役立ちます。」と述べています。
シフトは創業以来、機械学習、自然言語処理、光学式文字認識、その他さまざまな手法を含むAIの先駆的な活用により、主要な保険プロセス全体の効率性と正確性を高めてきました。シフトのソリューションへの生成AIの採用は、AIを活用した保険の意思決定における革新とリーダーシップの自然な進展です。具体的には、シフトの生成AI機能は、以下のユースケースのサポートに重点を置いています：
不正とリスクの検出：
生成AIは、構造化データおよび非構造化データを含む複雑で多様なデータセットにわたる分析を得意とし、検知の精度を高め、的を絞った調査ガイドラインを提供します。
代位求償の検知：
インテリジェントな代位求償をサポートするために使用される場合、生成AIは、複数のエクスポージャー・タイプにまたがる代位求償の機会をより正確に特定するために、データセットを横断的に分析することができます。
インテリジェントな文書要約：
生成AIは、メモ、陳述書、医療記録などの大量の文書を迅速に要約し、より効果的にリスクを検出し、調査プロセスをスピードアップするのに役立つ文脈的な質問をすることができます。
結果は、シフトのアルゴリズムに生成AIを統合することで、保険金詐欺、引受リスク、代位求償の機会を検出できるようになり、大幅な改善がもたらされることを示しています。例えば、代位求償の検知にシフトの生成AI機能を使用している保険会社は、100%に近い予測精度でクレームの90%の賠償責任を予測することができ、より迅速で正確なクレーム処理につながっています。
利用可能性:
生成AI機能は、シフトの不正、リスク、代位求償の検知ソリューションの顧客向けのオプトイン機能として現在利用可能です。他のシフト製品への生成AIの統合は2024年初頭に予定されています。シフトテクノロジーのチーフ・データ・サイエンティスト、アルノー・グラピネットは、2023年11月1日午前10時50分（現地時間）にITCラスベガス2023の展示会場デモ・ステージで、同社のジェネレーティブAI機能のライブ・デモンストレーションを実施します。
シフトテクノロジーについて
シフトテクノロジーは、世界の保険業界とその顧客に価値をもたらすAI意思決定ソリューションを提供しています。シフトの製品は、保険会社の引受査定から保険金請求までの意思決定を自動化・最適化し、優れた顧客体験、業務効率の向上、コスト削減を実現します。『Decisions Made Better』シフトは保険の意思決定を変革し、保険の未来を切り拓きます。詳しくは、www.shift-technology.com/jaをご覧ください。
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