シフトテクノロジーの生成AIが世界の保険会社に好影響をもたらす

※本リリースは英語による同名のニュースリリースを日本語に翻訳したものです。

シフトテクノロジーのソリューションを通じて保険会社が95％の文書分析精度と90％以上の代位求償における賠償責任評価を達成

ボストン＆パリ、2024年6月26日 - 世界の保険業界向けにAIによる意思決定の最適化ソリューションを提供するシフトテクノロジーは本日、生成AIソリューションを利用する保険会社が、保険金請求処理において大幅な精度と効率化を達成していることを報告しました。シフトテクノロジーは2023年に同社製品に生成AIを導入、生成AIを活用することで、多種多様な保険文書から最も関連性の高いデータを抽出し、保険金担当者のために直感的で的を絞った実行可能なインサイトに変換することに成功しています。 

保険金担当者は、保険金請求の効率的な処理に求められる情報を抽出するために、毎日、稼働時間の30パーセント以上を書類の閲覧に費やしていると言われています。この伝統的な手作業によるプロセスは、非常に時間がかかり、保険契約者の請求体験を低下させる遅れにつながることも少なくありません。また、大量の物理的またはデジタル文書を手作業で確認するために保険金担当者に依存することで、ストレート・スルー・プロセッシングやその他の保険金請求自動化のイニシアチブ推進の妨げにもなります。

生成AIは、保険金担当者の日々の「やるべきこと」リストからこうした業務を取り除くのに理想的です。シフトテクノロジーのソリューションを実際に導入した保険会社は、文書から重要な情報を抽出する際に95％以上の精度を達成し、システムを通じて迅速かつ効率的に請求を処理するために必要な知識を提供できることを実証しています。また、この精度の高さは、ストレート・スルー・プロセッシングの対象となった保険金請求が、人手を介する必要がないことを確信させます。代位求償と回収の分野では、生成AIを使用したシフトテクノロジーのソリューションが、賠償責任の決定において90％以上の精度を実現しています。これにより、紹介件数の倍増と紹介受理率の30％上昇に直接つながり、回収作業をより迅速、容易、かつ収益性の高いものにするのに役立っています。

生成AIによる文書分析に大きなメリットを見出しているグローバルな保険会社のひとつに東京海上日動火災保があります。革新的な文化があり、顧客体験を重視することで知られる同社は、さまざまな方法で生成AIを活用しています。

「東京海上は、保険金請求の自動化プロジェクトなど高度な文書処理が必要な複数のプロジェクトを走らせています。革新的な生成AIの実装により、構造化データおよび非構造化データの両方から適切な情報をより迅速かつ正確に抽出できることをシフトテクノロジーは確認しました。また、それにより、当社のシステムが請求処理を自動化し、請求がさらに迅速に解決されうることも同社は確認しました。」と東京海上日動火災保険 損害サービス業務部の中川晃志課長代理は述べています。

シフトテクノロジーは、2014年以来、保険の意思決定をサポートするためのAI利用のパイオニアとして、2020年から保険業界特有の課題にLLM（大規模言語モデル）を適用する最前線にいます。生成AIの分野において、当社は、その精度、スピード、一貫性で差別化につながる強力なデータ処理パイプを有するサービス・アーキテクチャを通じて、保険会社に生成AI機能を提供しています。現在の当社の生成AIアプローチは、その機能がバックグラウンドで自動的に実行されるという点でもユニークです。保険金担当者は、必要な知識や情報を引き出すためのプロンプト・エンジニアリングの専門家である必要はありません。その代わり、保険金請求を見直す準備ができたときに、実行可能なアラートやタスクの一部として提供されます。Microsoft Azure OpenAI Service for Insuranceとのパートナーシップにより開発されたシフト独自の「保険知識レイヤー」によりトレーニングされたこれらのソリューションは、保険会社が必要とするエンタープライズグレードのスケーラビリティ、セキュリティ、信頼性、フォーカスを提供します。

シフトテクノロジーの生成AIをいち早く採用した米国の保険会社Central Insuranceは、高度な代位求償検知を利用するためにこの技術を採用しました。

同社の特別調査・回収部門ディレクターのジェフ・リーバーマン氏によると「効果的な代位求償と回収が非常に困難であることは業界内で広く知られています。シフトとの協力により、我々は過去よりも多くの代位求償の機会を発見しており、この課題に適用される生成AIが早期発見を可能にし、紹介受理率からすると信じられないような結果が得られました。この技術は、我々にとってすでに日常化したものと言えます。」と述べています。

リーバーマンはまた、「シフトの分析技術を長年利用するユーザーとして、また同社最初の米国ベースの顧客の一つとして、シフトの技術は疑わしい請求と代位求償機会の両方を検知する際の手助けになっています。サードパーティーのデータソースの統合は驚異的でまさに最先端です。データ・サイエンティストとカスタマー・サクセス・マネージャーは、実にシームレスな体験を提供し、業界最高水準と言えるものです。」と続けています。

シフトテクノロジーのチーフ・サイエンティスト兼チーフ・プロダクト・オフィサーであるエリック・シボニーは「生成AIは、保険会社の膨大なデータを調べ、関連するものを抽出し、保険の専門家に最も有用な方法で提示するプロセスを自動化するのに理想的なソリューションです。保険金担当者が自ら照会プロセスを管理する必要性をなくすことで、より価値の高い活動に時間と注意を集中することがさらに容易になります。」と述べています。

シフトテクノロジーについて
シフトテクノロジーは、世界の保険業界とその顧客に価値をもたらすAI意思決定ソリューションを提供しています。当社の製品は、保険ライフサイクルにおける重要な意思決定を最適化・自動化し、世界トップクラスの保険会社のコンバインド・レシオ改善に寄与します。シフトのソリューションは、不正行為やリスクの軽減、業務効率の向上、優れた顧客体験の提供を支援します。詳しくは、www.shift-technology.com/ja をご覧ください。

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