米国で最古の自動車相互保険会社が保険金不正請求、引受不正、保険代位
の検知にシフトテクノロジーを採用
パリおよびボストン – 2021年10月26日 –世界の保険業界向けに AI ネイティブの意思決定自動化および最適化ソリューションを提供するシフトテクノロジーは、本日、長年にわたり米国で自動車相互保険を手がけている Amica (以下、アミカとする）が、Shift Insurance Suite（シフト・インシュアランス・スイート）から3つのソリューションを導入することを発表しました。同社は、Shift Claims Fraud Detection（シフト・保険金不正請求検知）およびShift Subrogation Detection（シフト・保険代位検知）の導入により、顧客の保険金請求をできる限り迅速かつ正確・公正に処理できるようになります。またShift Underwriting Fraud Detection（シフト・引受不正検知）は、将来の不正請求につながり得る新規契約を引受時点で検知します。これらの導入により、シフトテクノロジーのソリューションは、アミカの自動車保険事業および損害保険事業を支援していくことになります。
100年以上にわたり、アミカは保険業務において「顧客最優先」の方針を掲げてきました。同社は、卓越したサービスと包括的な保険補償を提供することで、保険加入者との揺るぎない関係を築きつつ、同時に財務面の安定性についても保険加入者から高い信頼を得ています。この信頼関係は、アミカの注意深い意思決定プロセスと、堅実な財務管理の賜物です。シフトテクノロジーのソリューションの導入により、アミカはこれらの業務を更に強化することが出来るようになります。
アミカのアシスタントバイスプレジデントを務めるTara S. McClary氏は、次のように述べています。「当社は、顧客とのあらゆるやり取りについて、業界の模範となるようなカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう努めています。そして、それを実現するカギとなるのが当社の従業員です。シフトテクノロジーをの強力なテクノロジーによって、当社の従業員は保険金請求と引受処理全体において、より迅速に、かつ確信を持って決断を下せるようになります」
アミカは、保険契約のライフサイクル全体で運用効率を上げるための対策に積極的に取り組んでいます。保険契約の引受分野では、Shift Underwriting Fraud Detection（シフト・引受不正検知）が社内外のデータを利用し、申請プロセスにおいてさらなる可視化と事実確認を行います。また、Shift Subrogation Detection(シフト・保険代位検知) は、主に手作業で行われていたプロセスをデジタル化し、第三者が全面的または部分的に支払義務を負う可能性のある事案をより効率的に特定します。更にShift Claims Fraud Detection (シフト・保険金不正請求検知) は、すでに同社が取り組んでいる、人工知能を使用して不審な保険金請求を検知する業務を強化するもので、またGuidewireとの統合により、不正の疑いがある保険金請求に関するアラートを、アミカの保険金担当者へリアルタイムで発出することが可能となります。
シフトテクノロジーのカスタマーサクセス責任者であるDan Donovanは、次のように述べています。「今回の導入は、アミカのような顧客最優先の保険会社が我々の強力なテクノロジーソリューションを活用することで、どのように保険契約と保険金請求のライフサイクルの可視性と効率性をを高めることが出来るかを示す格好の事例となります。アミカの保険金請求および引受担当者は、迅速かつ確信を持って重要な意思決定を行うために必要なデータや情報、知見をすぐに利用できるようになるのです。」
シフトテクノロジーについて
シフトテクノロジーは、グローバルな保険業界向けに設計された唯一のAIネイティブの意思決定自動化および最適化ソリューションを提供しています。シフト・インシュアランス・スイートは、保険契約のライフサイクル全体にわたる重要なプロセスに対応し、保険会社のより迅速で正確な保険金請求処理と保険契約の解決をサポートします。シフトテクノロジーはこれまでに数十億件に上る保険金請求を分析した実績を持ち、Frost & Sullivanの「2020 Global Claims Solutions for Insurance Market Leadership Award（保険市場リーダーシップのグローバルクレームソリューション賞）」を受賞しています。詳細については、local.shift-technology.com/jp/をご覧ください。
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