競争の激しい個人向け自動車保険の世界では、カスタマー・エクスペリエンスが成功に欠かせません。特にゴースト・ブローキングのような大規模な契約ネットワーク不正など、隠れた詐欺やリスクを放置して顧客満足度を危険にさらすことはできません。
今回対象となった保険会社は、不正行為を阻止するための全体的なアプローチで保険契約とクレームデータを組み合わせて、シフトの引受リスク検知を概念実証でテストしました。
シフトは280万件の保険契約に強力なAI検出機能を導入し、ゴースト・ブローキング・ネットワーク、保険契約詐欺、保険料漏れを発見した。
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