課題
売上高が160億ドルに迫り、800万の個人、専門家、企業という多様な顧客にサービスを提供するゼネラリ・フランスは、フランス有数の保険会社です。9,300人の熟練社員、ブローカーや仲介業者の強固なネットワークに支えられ、持続可能な業績を残しています。保険部門のうち、クレーム部門は2つのサポート機能に分かれています。ひとつはサービス・プロバイダーのネットワークを調整する役割で、もうひとつはカスタマー・エクスペリエンスの継続的な改善を任務としています。シフトテクノロジーの専門知識を導入したのは、収益の伸びを加速させ、不正対策システムを更新することで顧客体験を改善することが目的でした。
ソリューション
特にデータサイエンス、そして能力や付加価値に着目し、必要な専門知識を提供できる市場のさまざまなプレーヤーを吟味した結果、ゼネラリはシフトテクノロジーを選択しました。
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