Au service d’un parcours client optimisé, quelle transformation digitale du secteur de l’assurance ?
Mercredi 27 avril 2022 - 11h00
La transformation digitale, étant devenue une priorité pour les assureurs, a été accélérée depuis le confinement. Au sein de cette tendance, l’expérience client est un axe majeur pour 65 % des professionnels du secteur. Si les outils digitaux ont profondément modifié les habitudes des consommateurs, comment ont-ils impactés de manière durable l’expérience client et la fidélisation de ce dernier ? Que ce soit dans le IARD ou la Vie, les assurés toujours plus exigeants en termes de rapidité de traitement de leurs demandes, d’efficacité et de services.
Mais alors, au service d’un parcours client optimisé, quelle transformation digitale du secteur de l’assurance ?
Ce que nous aborderons :
- Expérience fluide et simplifiée : quelle aide apportée par l’IA au traitement de sinistres IARD et santé ?
- Parcours client intégralement digitalisé : quels nouveaux usages pour répondre au besoin de la fidélisation ?
- Sécurisation de la donnée : quelles réalités, pour quels enjeux ?
Les intervenants :
- Michel Andignac, Directeur général, La Banque Postale IARD
- Jérémy Jawish, CEO, Shift Technology
- François Couton, Directeur général délégué, HARMONIE MUTUELLE
