En 2022, les assureurs intensifient leurs efforts de digitalisation et de transformation, mais rencontrent cependant de nombreux défis.
Après la crise COVID 19, les innovations technologiques sont la troisième préoccupation citée par les gestionnaires d'assurance comme une menace pour la croissance future, les cyber-menaces arrivant juste derrière. Les assureurs craignent non seulement que leurs concurrents les dépassent dans la course à l'innovation technologique, mais aussi que des acteurs malhonnêtes exploitent les nouvelles technologies, ce qui les exposerait à des risques et à des coûts importants.
Des études de consommation ont montré que la plupart des assurés préfèrent communiquer avec les assureurs par le biais de canaux numériques. Cependant, 68 % des dirigeants du secteur de l'assurance estiment que l'utilisation des technologies numériques entraîne une augmentation des risques et des fraudes, et donc des coûts.