« Notre plan triennal Excellence 2022, puis Performance 2024 – actuellement en cours – reposait sur plusieurs piliers, dont l’un était la transformation de tous les secteurs de l’entreprise grâce à l’innovation, la data et la technique » rappelle Laurent Jentrain, Responsable de l’expérience client chez Generali France. « Nous nous sommes dès lors posé la question de savoir comment appliquer cette transformation à l’item fraude. »