Tawinder Singh, Global Head of Data Partnerships chez Shift Technology, joue un rôle clé dans le développement de partenariats stratégiques avec des fournisseurs de données tierces visant à renforcer la précision de nos solutions. Nous avons rencontré Tawinder pour savoir ce qui l'a amené chez Shift et pour connaître son point de vue sur l'importance des données externes dans la prise de décision en matière d'assurance.
Shift : Parlons de votre parcours et de ce qui vous a amené chez Shift ?
Tawinder Singh : Au début de ma carrière, j'ai travaillé dans le domaine de la sécurité et des enquêtes internes. C'est à cette époque que j'ai été confronté pour la première fois à la fraude à l'assurance et que j'ai compris l'ampleur du problème.
J'ai ensuite rejoint le secteur de l'assurance et j'ai suivi le parcours client dans différents services d'assurance (souscription, renouvellement, sinistres, etc.), tout en me perfectionnant dans différents secteurs tels que l'automobile, l'habitation, les animaux de compagnie, les entreprises et la réassurance.
J'ai fini par m'aventurer dans le monde des données et j'ai compris à quel point celles-ci sont cruciales pour optimiser le parcours client et faciliter la prise de décisions.
Concernant Shift, elle est la nouvelle génération de solutions, alimentée par l’IA, d’aide à la prise de décision en assurance. En combinant Shift avec ma passion pour l'assurance et les données, j'ai obtenu le bon pedigree pour devenir le “gourou” de Shift en matière de données.
Shift : Pourquoi les données externes sont-elles importantes pour le secteur de l'assurance ?
Tawinder Singh : Les données externes sont devenues un élément fondamental du cycle de l'assurance. Dans le monde d'aujourd'hui, pour obtenir de nouvelles informations et prendre de meilleures décisions, il faut exploiter la puissance des données. Qu'il s'agisse d'évaluer les risques avec précision, de comprendre les schémas de fraude ou de prendre de meilleures décisions, les données sont l'épine dorsale. En recoupant les données internes et externes, nous découvrons souvent des divergences dans les demandes d'indemnisation, ce qui nous incite à mener une enquête plus approfondie.
Dans le paysage en constante évolution de la fraude, il est essentiel de garder une longueur d'avance sur les fraudeurs. Tout en masquant une vulnérabilité, il est essentiel d'anticiper le prochain mouvement et d'introduire des capacités qui dissuadent les activités frauduleuses. Les données restent essentielles dans la lutte permanente contre les schémas de fraude en évolution, la fraude opportuniste et les stratégies que les assureurs mettent en œuvre pour les atténuer.
Shift : Comment Shift donne-t-il vie aux données externes et comment les avez-vous vues évoluer depuis que vous travaillez chez Shift ?
Tawinder Singh : Les données externes sont soumises à un processus complet avant d'être intégrées dans notre moteur décisionnel. Nous travaillons avec nos partenaires et nos clients pour nous assurer que les données apportent une valeur réelle et améliorent notre capacité à détecter les anomalies et les modèles.
Ce processus est mis en parallèle avec nos capacités de détection des réseaux afin non seulement de déclencher des alertes, mais aussi de découvrir des réseaux de criminalité organisée.
Nous créons une combinaison de divers points de données et fournissons une vue d'ensemble, ce qui permet d'obtenir de nouvelles informations et de donner aux assureurs une meilleure compréhension de ce qui se passe au cours du cycle de vie des polices et des sinistres.
Nous pouvons exploiter des données externes pour augmenter le nombre d'alertes, en identifiant efficacement les activités frauduleuses qui peuvent avoir échappé à d'autres points de friction dans le parcours.
Shift : Que signifie pour vous "Decisions Made Better" et pourquoi est-ce important ?
Tawinder Singh : Pour moi, "Decisions Made Better" est synonyme de clarté. La clarté, à son tour, est la pierre angulaire d'une prise de décision. Chez Shift, nous nous engageons à fournir à nos clients une vision claire des risques et des fraudes potentielles. Plus nous leur offrons de clarté, plus ils peuvent prendre des décisions en connaissance de cause.
En donnant à nos clients cette clarté, nous leur permettons de naviguer dans le paysage de l'assurance avec confiance et précision. Plus d'information se traduit par de meilleures décisions, qu'il s'agisse d'identifier des fraudes ou de procéder à des évaluations complètes des risques. La clarté est fondamentale pour une prise de décision efficace.