C'est avec un immense plaisir que nous accueillons officiellement Marc Jones au sein de l'équipe de direction de Shift Technology en tant que nouveau directeur de la technologie (CTO). Dans ce rôle exécutif, Marc sera amené à jouer un rôle déterminant dans la conduite de l'entreprise et dans sa stratégie pour l’avenir, notamment au niveau de la technologie.
Marc nous rejoint après avoir travaillé chez Alkami Technology, une société SaaS cotée en bourse dédiée au secteur de la fintech. Auparavant, il a occupé plusieurs postes clés au sein de la direction technologique de SoftLayer, une entreprise du groupe IBM, puis directement chez IBM. C'est un dirigeant technologique aguerri, qui possède des compétences précieuses aussi bien humaines que technologiques, et dans le giron de qui les meilleurs directeurs techniques peuvent s’affirmer.
Nous nous sommes entretenus avec Marc sur les raisons qui l’ont amené à rejoindre Shift, et pour connaître sa vision des tendances clés qui façonnent le secteur de l'assurance.
Shift : Entrons dans le vif du sujet ! Pourquoi as-tu choisi de rejoindre Shift Technology ?
Marc Jones : Plusieurs raisons ont motivé ma décision, mais la première d’entre elles est certainement le focus mis par l’entreprise sur son secteur d’activité et ses produits. Selon moi, la manière qu’a Shift de se concentrer exclusivement sur le secteur de l'assurance est la raison pour laquelle l’entreprise parvient à se distinguer sur le marché. Nous avons un réel impact ! Et ce qui me plaît d’autant plus, c'est que cette différence que nous faisons n’est pas seulement dirigée vers les compagnies d'assurance, mais bénéficie aussi, au bout de la chaîne, aux utilisateurs finaux, les assurés. Ceci est quelque chose de très important pour moi.
J'ai également été attiré par l’approche orientée client de Shift, qui revêt une importance capitale selon moi. C’est très excitant de rejoindre une entreprise qui ne se limite pas à livrer un produit, mais tente en permanence de proposer des solutions pour adresser les besoins de ses clients. Cela montre qu’il y a une réelle compréhension des problématiques auxquelles les acteurs du secteur sont confrontés, et permet d'avoir un impact significatif. Ajoutons à tout ça l'esprit d'innovation qui fait partie de l’ADN de Shift depuis sa création, et cela donne un endroit vraiment spécial où travailler.
Le dernier point que j'aimerais aborder concerne l'équipe. Tous les Shifters que j'ai pu rencontrer m’ont paru uniques et authentiques, avec un état d’esprit ouvert et très collaboratif. Tous sont guidés par la même volonté de résoudre les problèmes rencontrés par nos clients. C’est passionnant de collaborer jour après jour avec des gens qui aspirent véritablement à faire bouger les choses.
Shift : Nous venons de parler de l’importance de la résolution des problèmes. Dans le même ordre d'idées, quels sont d’après toi les plus grands défis auxquels sont confrontés les assureurs, et quelles sont les opportunités qui en découlent ?
Marc Jones : Je vais commencer par les opportunités. De mon point de vue, la principale d’entre elles pour le secteur de l'assurance est la masse croissante des données disponibles. Lorsqu’elles sont exploitées correctement, celles-ci permettent de prendre des décisions de plus en plus avisées et pertinentes. Le flux de données n’étant pas stagnant, les possibilités qu’elles offrent ne le sont pas non plus, et semblent parfois illimitées.
Le défi inhérent à cette prolifération est le suivant : les entreprises qui ne sont pas en mesure de comprendre et/ou d'exploiter ces données risquent de passer à côté de nombreuses opportunités. Des occasions manquées qui pourraient se traduire directement par des augmentations de coûts, pour les compagnies d'assurance et pour leurs assurés.
Shift : Pourquoi penses-tu que Shift est bien positionné pour aider les assureurs à tirer parti des opportunités tout en évitant cet écueil ?
Marc Jones : La réponse la plus évidente est que c'est précisément pour relever ce défi que la société a été créée. Nos solutions tirent parti des progrès de l'apprentissage automatique (machine learning) et de l'intelligence artificielle pour obtenir des informations à partir des données, ce qui n'était pas possible il y a encore quelques années. Pour cela, il faut comprendre ces données ; être en mesure de les agréger, et d'établir des liens entre elles. Il faut ensuite être capable d'appliquer dessus non seulement une solution technologique, mais aussi une solution sectorielle. Il est enfin essentiel de connaître le secteur qu’on sert, et de comprendre les problématiques rencontrées par ses acteurs.Dans le cas de la détection des fraudes, des risques liés à la souscription et des délits financiers, il faut également posséder une connaissance approfondie des acteurs mal intentionnés. Lorsqu’on parvient à réunir l’ensemble de ces éléments au sein d’une solution, on peut réellement espérer obtenir quelque chose d'extraordinaire.
Ce niveau de compréhension et de connaissance chez Shift est omniprésent. Pas seulement chez les fondateurs et au sein de l'équipe de direction, mais à travers toute l'entreprise. Nos collaborateurs, tous secteurs confondus, comprennent réellement ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons. Cela nous permet de cibler au mieux les problèmes qui posent le plus de difficultés aux assureurs aujourd'hui.
Shift : Que signifie pour toi le slogan "Decisions Made Better" et en quoi est-il important ?
Marc Jones : “Decisions Made Better” consiste à tirer parti, chaque jour, de toutes les données dont on dispose pour prendre les meilleures décisions et faire avancer son entreprise. Concrètement, cela signifie s’améliorer en continu et prendre en compte l’analyse de toujours plus de données en vue d’optimiser son efficacité et son rendement. Il s'agit de connecter des ensembles disparates, d'appliquer le machine learning et l’IA non seulement pour établir des liens entre les données, mais pour générer des informations novatrices qui auront un impact significatif pour l’avenir de l’entreprise.
