Depuis le début de l’année 2024, les grandes compagnies d’assurance françaises font face à une explosion des fraudes liées aux bris de glace ; une problématique qui a pris une ampleur spectaculaire au cours du second semestre. Ce phénomène, surnommé par certains la "mafia des pare-brise", inquiète les acteurs du secteur, qui peinent à trouver des solutions efficaces pour le contrer. Pour nombre d’entre eux, ce défi s’apparente à une véritable course contre la montre, dans un contexte où le cadre juridique actuel laisse peu de marge de manœuvre.
Un phénomène qui continue d’accélérer…
Les méthodes des fraudeurs sont aussi simples qu’efficaces : en attirant les clients par des cadeaux alléchants (PlayStation 5, trottinettes électriques, smartphones, ou simplement avec des chèques d’un montant significatif), certains prestataires incitent les particuliers à remplacer leur pare-brise, souvent sans raison valable. Ces réparateurs facturent ensuite aux assureurs des montants gonflés, tout en réduisant leurs propres coûts grâce à des matériaux de mauvaise qualité. Résultat : un cercle vicieux où les assureurs, contraints de rembourser, voient les demandes exploser.
Le cadre réglementaire en France, qui permet aux assurés de choisir librement leur réparateur, complique la tâche des compagnies d'assurance. En effet, le remplacement de pare-brises, souvent pour des montants modestes, ne justifie pas l'intervention systématique d'un expert. De plus, avec la multiplication de ces dossiers, les équipes de lutte anti-fraude (LAF) se retrouvent débordées et peinent à absorber le flux croissant de demandes.
…malgré une riposte en cours
Pour tenter d’enrayer ce phénomène, plusieurs compagnies envisagent d’ajuster les garanties incluses dans les contrats auto. Cependant, ces changements nécessitent du temps et des ajustements contractuels complexes. En attendant, les équipes LAF et les experts multiplient les contrôles pour identifier et contrer les prestataires douteux. Mais cette stratégie, si elle est nécessaire, comporte ses limites : elle mobilise des ressources importantes pour des résultats souvent modestes et décevants.
La gestion manuelle des dossiers de fraude devient alors une double peine : non seulement elle engendre des coûts opérationnels élevés, mais elle risque aussi d’épuiser les équipes, confrontées à des tâches répétitives et peu valorisantes. Ce défi met en lumière la nécessité d’un soutien technologique, permettant à la fois de déceler les comportements suspects et d’optimiser le traitement des sinistres.
Aux grands maux les grands remèdes : contrer la fraude aux bris de glace grâce à des technologies de pointe
Face à cet enjeu croissant, de nombreuses compagnies se tournent vers des acteurs technologiques spécialisés, capables d’apporter des solutions concrètes et efficaces. Shift Technology propose par exemple des outils basés sur l’intelligence artificielle pour accompagner les assureurs dans leur lutte contre la fraude aux bris de glace. Cet accompagnement peut s’envisage sur plusieurs axes pour faire la différence.
1. Détection avancée des fraudesUne gestion efficace des dossiers passe par un suivi rigoureux et des outils performants de reporting et de gestion. La solution « Case Management » de Shift permet aux assureurs de mieux prioriser leurs actions, en mesurant l’impact des efforts déployés et en affinant les stratégies face aux fraudeurs récurrents. Dans un contexte où chaque sinistre représente un enjeu important, l’efficience opérationnelle est en effet amenée à jouer un rôle crucial. En multipliant les micro-investigations sur les dossiers individuels, les assureurs peuvent gagner en efficacité et identifier les schémas de fraude récurrents. Une telle approche permet de piloter les efforts à deux niveaux : celui des réparateurs, pour réduire la fraude, et celui des sinistres, pour optimiser les coûts.
2025 : début d’une nouvelle ère pour la lutte anti-fraude ?
La montée en puissance de la fraude aux bris de glace illustre les limites des approches traditionnelles dans un secteur en pleine mutation. Les assureurs, confrontés à une pression croissante, doivent innover pour faire face à ce phénomène tout en préservant leur équilibre économique. En s’appuyant sur des partenaires technologiques comme Shift, ils disposeront d’outils puissants pour détecter, anticiper et contrer ces pratiques.
Si les incertitudes demeurent, l’émergence des solutions numériques et de l’IA ouvre des perspectives inédites. Ces outils modernes ne se contentent pas de répondre aux défis actuels : ils redéfinissent la manière dont les assureurs peuvent anticiper, gérer et surmonter les crises à venir.