L’intégration de capacités d’intelligence artificielle générative aux solutions de Shift permet
aux assureurs d’atteindre une précision de 95 % lors de l’analyse des documents, et de
plus de 90 % dans l'évaluation des responsabilités en vue de potentiels recours.
Paris, le 26 juin 2024 – Shift Technology, fournisseur de solutions d’automatisation et d’optimisation des décisions basées sur l’intelligence artificielle pour les acteurs de l’assurance du monde entier, annonce aujourd’hui que ses solutions d'intelligence artificielle générative permettent à ses clients d’obtenir des améliorations significatives en termes de précision et d'efficacité dans les processus d'indemnisation. Shift a introduit l'IA générative dans ses solutions de détection des fraudes en 2023, boostant ainsi leur capacité à extraire les données les plus pertinentes d'une grande variété de documents d'assurance et à les convertir en informations intuitives, ciblées et exploitables pour les gestionnaires de sinistres.
On estime que les personnes en charge de la gestion des sinistres consacrent quotidiennement plus de 30 % de leur temps à la lecture de documents dans le but d’en extraire les informations nécessaires au traitement des demandes des assurés. Ce processus traditionnellement manuel peut prendre beaucoup de temps et impacte de manière significative les délais de traitement. Le fait de compter sur les gestionnaires pour examiner manuellement de grands volumes de documents physiques ou numériques peut également entraver le traitement automatisé de dossier de bout en bout, ou d'autres initiatives d'automatisation dans le cadre de la gestion des sinistres.
L'IA générative est parfaitement adaptée pour supprimer cette responsabilité de la liste des tâches quotidiennes d'un gestionnaire de sinistres. L’implémentation des solutions de Shift a démontré que les assureurs pouvaient atteindre une précision de plus de 95 % lors de l'extraction d'informations clés de documents, fournissant ainsi les connaissances nécessaires pour faire progresser un sinistre dans le système de manière rapide et efficace. Ce niveau de précision permet également de s'assurer qu'un sinistre identifié (ou qualifié) pour un traitement automatisé ne nécessite pas d'intervention humaine. Les solutions de Shift utilisant l'IA générative offrent enfin une précision supérieure à 90 % quand il s’agit de déterminer les responsabilités en vue d’un éventuel recours. Cela a conduit à doubler le nombre de cas détectés, mais aussi à une augmentation de 30 % du taux de transformation des recours, rendant ainsi les efforts en la matière plus rapides plus rentables.
Tokio Marine Japon est l'un des assureurs ayant observé un bénéfice considérable dans l'analyse de documents grâce à l'IA générative. Réputé pour sa culture de l'innovation et l'importance qu'il accorde à l'expérience client, l'assureur utilise l'IA générative de diverses manières.
« Nous avons plusieurs initiatives en cours, notamment des projets d'automatisation des sinistres, qui nécessitent un traitement intelligent des documents pour réussir » explique Koji Nakagawa, Directeur adjoint du département de gestion des sinistres chez Tokio Marine & Nichido Fire Insurance. « L'implémentation innovante de l'IA générative par Shift permet d'extraire plus rapidement et plus précisément les informations pertinentes parmi des données structurées et non structurées, et de les rendre disponibles afin que nos systèmes puissent automatiser les sinistres et garantir un règlement plus rapide des réclamations de nos clients. »
Shift est à la pointe de l'utilisation de l'IA pour soutenir la prise de décision dans le secteur de l'assurance depuis 2014, et se situe à l'avant-garde de l'application des grands modèles de langage (LLM) aux défis uniques du secteur depuis 2020. Dans le domaine de l'IA générative, Shift fournit ces capacités aux assureurs via une architecture de services qui fonctionne comme un puissant tuyau de traitement de données et se différencie par sa précision, sa vitesse et sa cohérence. L'approche de l'entreprise en matière d'IA générative est également unique en ce que ses capacités s'exécutent automatiquement en arrière-plan. Les professionnels de l'assurance n'ont donc pas besoin d'être des experts en création de prompts pour débloquer les connaissances et les informations dont ils ont besoin. Celles-ci sont fournies sous forme d'alertes ou de tâches exploitables qui les attendent lorsqu'ils sont prêts à examiner une demande d'indemnisation. Développées en partenariat avec Microsoft Azure OpenAI Service for Insurance, ces solutions offrent l'évolutivité, la sécurité, la fiabilité et l'attention requises par les assureurs.
L'assureur américain Central Insurance est l'un des premiers à avoir adopté les capacités d'IA générative de Shift, et à utiliser la technologie pour soutenir ses initiatives de détection avancée des recours.
Selon Jeff Lieberman, Directeur des enquêtes spéciales et du recouvrement chez Central Mutual Insurance, « il est largement reconnu dans l'industrie que la gestion des recours et du recouvrement peut être extrêmement difficile. Travailler avec Shift nous a permis d’identifier davantage d'opportunités de recours que par le passé, et l'ajout de l'IA générative a encore augmenté cette capacité de détection. Avec, qui plus est, un taux de transformation exceptionnellement élevé. Cette technologie fait désormais partie de notre environnement quotidien. »
Lieberman poursuit : « En tant qu'utilisateur de longue date des solutions analytiques de Shift et l'un des premiers clients de l’entreprise aux Etats-Unis, la technologie de Shift est essentielle pour aider Central Mutual Insurance à identifier les sinistres suspects et les opportunités de recours. L'intégration de sources de données tierces est phénoménale, et tout simplement à la pointe de la technologie. Les data scientists et les customer success managers rendent l'expérience vraiment transparente et comptent parmi les meilleurs de l'industrie à ma connaissance. »
« L'IA générative est parfaitement adaptée pour aider les assureurs à automatiser le processus d'analyse de quantités massives de données, à extraire ce qui est pertinent et à le présenter de la manière la plus utile pour les professionnels de l'assurance » déclare Éric Sibony, Cofondateur et Directeur produit de Shift Technology. « En évitant aux gestionnaires de sinistres d'avoir à gérer eux-mêmes le processus de requêtes, nous leur permettons de consacrer plus facilement leur temps et leur attention à des activités à plus forte valeur ajoutée ».
A propos de Shift Technology
Shift Technology offre les seules solutions d’automatisation et d’optimisation de la prise de décision basées sur l’IA pour le secteur de l’assurance et de ses clients, de la souscription à la gestion de sinistres, tout en apportant une meilleure expérience client, une efficacité opérationnelle accrue et une réduction des coûts. L'avenir de l'assurance commence avec de meilleures prises de décisions. Pour en savoir plus, consultez le site de Shift Technology.