Créée en décembre 1996 avec l’ambition de devenir un acteur référent du marché de l’assurance de personnes, Génération est une société du groupe Adelaïde, un groupe européen, familial et indépendant, spécialisé dans le conseil, l’intermédiation, la distribution et les services en assurances. Bien que son cœur de métier initial réside dans l'assurance collective, la société a récemment élargi son spectre d'action en lançant une activité individuelle il y a trois ans. Aujourd'hui, fort d'une équipe de 1200 collaborateurs répartis sur quatre sites de gestion en France et au Portugal, Génération protège plus de 2,3 millions de personnes. La diversification d'activité de Génération, conjuguée à une croissance soutenue, a fait du courtier au fil des années un partenaire de choix dans le domaine de l'assurance collective.
« En tant que courtier gestionnaire, Génération joue un rôle crucial dans la gestion des risques, sans toutefois en être le porteur » précise Gilles Le Vavasseur, Directeur Relations Porteurs de Risques et Nouveaux Marchés – ce qui inclut la problématique de la conformité – chez Génération. « Notre rôle est d’accompagner les assureurs dans leurs missions quotidiennes, et de les aider à faire face aux défis qu’ils rencontrent. Notamment la lutte contre la fraude, qui s’est imposée comme un sujet majeur au cours de ces dernières années. »
C’est dans le but de se démarquer vis-à-vis de ses concurrents que le courtier spécialiste du service client, également mu par une volonté sincère de contribuer à l’évolution du secteur, a décidé de mettre l’IA de Shift à disposition de ses clients. Cela permet de les aider à lutter plus efficacement contre la fraude, les abus et les paiements à tort, et les accompagner dans la maîtrise de leurs dépenses pour, au bout du compte, garantir à leurs assurés un service client irréprochable.
Téléchargez le cas client en version intégrale pour découvrir comment la collaboration avec Shift Technology a permis à Génération de lutter contre la fraude et d'accompagner les assureurs de son portefeuille dans leur transformation.