Jesús G. Bonilla es el Director de Ventas para Iberia de Shift Technology.
En esta entrega de la serie "Cuatro preguntas con", hablamos con Jesús sobre su trayectoria profesional, el ritmo actual de transformación digital en el sector asegurador español y las tácticas esenciales para que las aseguradoras en España desarrollen e implementen internamente herramientas de IA.
Shift Technology: Háblenos un poco de su trayectoria profesional y de lo que le llevó a Shift.
Jesús G. Bonilla: Mi trayectoria profesional se basa en la ingeniería con una pasión por la innovación y los negocios. Siempre me ha intrigado comprender las situaciones actuales y utilizar ese conocimiento para dar forma al futuro, ya sea beneficioso para la sociedad o para el sector en el que trabajo. He trabajado principalmente en el sector de los servicios financieros, concretamente en banca y seguros, donde me he ocupado de diversos aspectos de los datos, desde su adquisición, transmisión, su almacenamiento y posterior análisis. Esta trayectoria me ha proporcionado una visión profunda del funcionamiento de las empresas y de cómo se pueden aprovechar los datos para tomar decisiones impactantes.
He pasado años trabajando con grandes empresas en España, principalmente en los sectores de banca y seguros, donde he sido testigo directo del poder transformador de la tecnología. Sin embargo, a medida que el sector seguía evolucionando, preveía un cambio significativo en el horizonte impulsado por la inteligencia artificial. Reconociendo el impacto potencial de la IA en las industrias, en particular en el sector FSI, estaba decidido a formar parte de esta ola transformadora.
Cuando surgió la oportunidad de unirme a Shift, la vi como la plataforma perfecta para capitalizar mis conocimientos y experiencia en la anticipación de los cambios de la industria. Me atrajo especialmente la visión de Shift de aprovechar la IA para impulsar las industrias. Sabía que la inteligencia artificial revolucionaría todo, desde las operaciones hasta la experiencia del cliente, y quería estar a la vanguardia para impulsar este cambio. Incorporarme a Shift me ha permitido combinar mi pasión por la innovación con mi deseo de tener un impacto tangible en las industrias que atraviesan disrupciones tecnológicas. A medida que me acerco a mi segundo aniversario en mayo, no puedo evitar reflexionar sobre el increíble viaje que he tenido en Shift. Desde el primer día, me he sentido inspirado por el incesante impulso de la empresa para crecer y tener un impacto significativo en la industria.
Shift Technology: ¿Cómo percibe el ritmo actual de transformación digital en el sector asegurador español y qué factores contribuyen a las distintas velocidades de esta transformación?
Jesús G. Bonilla: El sector asegurador en España está bastante avanzado en ciertos aspectos de la transformación digital. Muchas aseguradoras mantienen relaciones duraderas con sus clientes y han realizado importantes inversiones en innovación para adelantarse a los retos del sector. Sin embargo, el panorama está evolucionando rápidamente con la aparición de pequeños actores nativos digitales que están realizando movimientos agresivos en el mercado.
Estos nuevos operadores, puramente digitales, llevan la agilidad y la innovación en su ADN. Aprovechan la tecnología para ofrecer experiencias sin fisuras a los clientes. Sin embargo, carecen de los datos históricos y del conocimiento de los clientes que los operadores tradicionales han acumulado a lo largo del tiempo.
Por otro lado, las aseguradoras tradicionales tienen una gran cantidad de datos históricos, pero pueden tener problemas con los sistemas heredados y los datos en silos, lo que dificulta su capacidad para aprovechar esta información de manera efectiva. Aunque han invertido mucho en transformación digital, existen retos a la hora de integrar fuentes de datos dispares y garantizar la coherencia de los datos en todas las plataformas.
En esencia, aunque tanto las aseguradoras tradicionales como las digitales tienen sus puntos fuertes y débiles, la clave del éxito de la transformación digital reside en encontrar un equilibrio entre la innovación y el aprovechamiento de los activos de datos existentes. A medida que el sector sigue evolucionando, es esencial que las aseguradoras den prioridad a las inversiones en infraestructura tecnológica e integración de datos para seguir siendo competitivas en la era digital.
Shift Technology: En su opinión, ¿cuáles son las tácticas esenciales para que las compañías de seguros en España desarrollen e implementen internamente herramientas de IA con el fin de abordar los retos de la industria y mantenerse al día con la evolución de las demandas de los clientes?
Jesús G. Bonilla: He tenido el privilegio de participar en numerosas conversaciones con diversos sectores y clientes, profundizando en funciones que van desde la innovación hasta la tecnología y el cumplimiento normativo. La inteligencia artificial está a punto de revolucionar no solo las aseguradoras, sino todos los sectores. Recientemente, un alto ejecutivo de una gran aseguradora española destacó un cambio fundamental de perspectiva: la innovación ya no se limita a un único departamento, sino que debe ser adoptada por todos los departamentos de la organización. Este enfoque integrador de la innovación se ve facilitado por la IA, que hace posible la contribución de todos los departamentos.
Las aseguradoras deben afrontar varios retos. Es imperativo mejorar la calidad de los datos internos. A menudo, los datos están dispersos en diferentes silos y estructuras, lo que dificulta su utilidad. Abordar este problema implica consolidar las fuentes de datos y garantizar su coherencia, un reto en el que estamos ayudando activamente a nuestros clientes.
Además, las aseguradoras deben enriquecer sus datos internos con fuentes externas de alta calidad, al tiempo que garantizan el cumplimiento de normativas como la GDPR. El acceso a datos compartidos del sector puede ser especialmente ventajoso, ya que ayuda a las aseguradoras a mantenerse a la vanguardia, sobre todo en la lucha contra las actividades fraudulentas. Por ejemplo, iniciativas como ECLA permiten a los clientes europeos compartir datos con fines de detección de fraude y riesgo en la suscripción.
Las asociaciones estratégicas con empresas externas también son esenciales. Aunque los equipos internos pueden poseer una experiencia considerable, las asociaciones estratégicas pueden proporcionar acceso a conocimientos especializados y acelerar la innovación. La selección de socios con la experiencia adecuada y los datos compartidos puede mejorar significativamente la agilidad y la velocidad de comercialización.
El éxito del desarrollo y la implantación de herramientas de IA en el sector asegurador español requiere un enfoque polifacético. Esto incluye la promoción de la innovación en todos los departamentos, la mejora de la calidad de los datos, el aprovechamiento de fuentes de datos externas, la utilización de iniciativas para la detección del fraude y la formación de asociaciones estratégicas de innovación abierta. Estas tácticas son cruciales para que las aseguradoras aborden los retos del sector con eficacia y satisfagan las demandas cambiantes de los clientes.
Shift Technology: ¿Qué significa para usted Decisions Made Better?
Jesús G. Bonilla: Tomar mejores decisiones abarca todos los aspectos de la vida, desde las elecciones personales hasta las estrategias empresariales. Es esencial reconocer la importancia de tomar decisiones acertadas, no sólo a nivel individual sino también dentro de las empresas. La toma de decisiones impregna cada momento de nuestras vidas, desde las tareas más sencillas hasta los retos más complejos.
Cada decisión, por pequeña que sea, consume recursos y conlleva riesgos inherentes. Comprender los recursos en juego y los posibles resultados es fundamental para tomar mejores decisiones.
En última instancia, tomar mejores decisiones significa minimizar el esfuerzo y maximizar los resultados. Esto implica aprovechar eficazmente los conocimientos y los recursos para alinear las decisiones con las estrategias y los objetivos corporativos. El éxito depende de la capacidad de tomar decisiones informadas que impulsen a la empresa hacia adelante. Por lo tanto, dar prioridad a la toma de decisiones estratégicas basadas en conocimientos exhaustivos es primordial en el dinámico panorama actual.
