Los clientes logran un 95% de precisión en el análisis de documentos y más del 90% en evaluación de responsabilidad por recobros de las soluciones de Shift.
BOSTON & PARIS, 26 de junio de 2024 - Shift Technology, proveedor de soluciones de optimización de decisiones impulsadas por IA para el sector asegurador mundial, ha informado hoy de que los clientes que utilizan las soluciones de inteligencia artificial (IA) generativa de la compañía están logrando mejoras significativas de precisión y eficiencia en los procesos de siniestros. Shift incorporó la IA generativa en los productos de detección de la compañía en 2023, aprovechando su poder para extraer los datos más relevantes de una amplia variedad de documentos de seguros y convertirlos en información intuitiva, específica y procesable para los gestores de siniestros.
Se calcula que los profesionales de la tramitación de siniestros dedican más del 30% de su tiempo diario a leer documentos con el fin de extraer la información necesaria para procesar eficazmente las reclamaciones de siniestros de los asegurados. Este proceso, tradicionalmente manual, puede llevar mucho tiempo, lo que a menudo provoca retrasos que deterioran la experiencia del asegurado. Depender de los profesionales de siniestros para revisar manualmente grandes volúmenes de documentos físicos o digitales también puede obstaculizar la implementación exitosa del procesamiento directo (en inglés straight-through processing, STP) u otras iniciativas de automatización de siniestros.
La IA generativa es ideal para eliminar esta responsabilidad de la lista de tareas diarias de los gestores de siniestros. Las aplicaciones reales de las soluciones de Shift demuestran que las aseguradoras pueden alcanzar una precisión superior al 95% en la extracción de información clave de los documentos, lo que proporciona los conocimientos necesarios para que un siniestro avance por el sistema de forma rápida y eficaz. Este nivel de precisión también proporciona la confianza de que un siniestro identificado para su tramitación directa no requiere de intervención humana. En el ámbito de los recobros y la recuperación, las soluciones de Shift que utilizan IA generativa ofrecen una precisión superior al 90% en la determinación de la responsabilidad. Esto ha llevado directamente a una duplicación media del volumen de referencia y a un aumento del 30% en la tasa de aceptación de referencia, y ha ayudado a que los esfuerzos de recuperación sean más rápidos, sencillos y rentables.
Tokio Marine Japan es una aseguradora internacional que ha encontrado importantes ventajas en el análisis de documentos basado en IA generativa. Conocida por su cultura de innovación y su enfoque en la experiencia del cliente, la aseguradora está haciendo uso de la IA generativa de diversas maneras.
"Tenemos varias iniciativas en curso, incluidos proyectos de automatización de siniestros, que requieren un procesamiento inteligente de documentos para tener éxito", explicó Koji Nakagawa, subdirector del Departamento de Gestión de Siniestros de Tokio Marine & Nichido Fire Insurance. "Shift ha demostrado que su innovadora implementación de IA generativa podría extraer de forma más rápida y precisa la información correcta de datos estructurados y no estructurados y ponerla a disposición de forma que nuestros sistemas puedan utilizarla para automatizar los siniestros y garantizar que los siniestros de nuestros clientes se liquiden con mayor rapidez."
Shift ha sido pionera en el uso de IA para apoyar la toma de decisiones de seguros desde 2014 y ha estado a la vanguardia de la aplicación de LLMs a los desafíos únicos de la industria de seguros desde el año 2020. En el ámbito de la IA generativa, Shift ofrece estas capacidades a las aseguradoras a través de una arquitectura de servicios que funciona como un potente flujo de procesamiento de datos diferenciado por su precisión, velocidad y coherencia. El enfoque actual de la empresa respecto a la IA generativa también es único en el sentido de que sus capacidades se ejecutan automáticamente en segundo plano. No es necesario que los profesionales del seguro sean expertos en ingeniería de prompts para desbloquear el conocimiento y la información que necesitan. En su lugar, se les proporciona como parte de una alerta o tarea procesable que les espera cuando estén listos para revisar un siniestro. Desarrolladas en colaboración con Microsoft Azure OpenAI Service for Insurance y con el apoyo de este servicio, y entrenadas por la "capa de conocimiento de seguros" propiedad de Shift, estas soluciones ofrecen la escalabilidad, seguridad, fiabilidad y enfoque de nivel empresarial que necesitan las aseguradoras.
Una de las primeras en adoptar las capacidades de IA generativa de Shift, la aseguradora estadounidense Central Insurance, ha empleado la tecnología como apoyo a sus iniciativas avanzadas de detección de recobros.
Según Jeff Lieberman, director de Investigaciones Especiales y Recobros de Central Mutual Insurance, "Es bien sabido en el sector que los recobros y la recuperación efectiva pueden ser increíblemente difíciles. Trabajando con Shift nos hemos dado cuenta de que estamos descubriendo más oportunidades de recobro que en el pasado y la adición de IA generativa aplicada al reto ha dado la capacidad de detectar a tiempo con resultados increíbles que han sido increíbles sobre la tasa aceptada de referencia. Esta tecnología forma parte de nuestro entorno diario".
Lieberman continuó: "Como usuario de Shift Analytics desde hace mucho tiempo y uno de los primeros clientes de la empresa en EE.UU., la tecnología de Shift es fundamental para ayudar a Central Mutual Insurance a identificar tanto los siniestros dudosos como las oportunidades de recuperación por recobro. La integración de fuentes de datos de terceros es fenomenal y sencillamente vanguardista. Los científicos de datos y los customer success manager realmente hacen que la experiencia sea perfecta y son los mejores de la industria."
"La IA generativa es ideal para ayudar a las aseguradoras a automatizar el proceso de analizar cantidades masivas de datos, extraer lo que es relevante y presentarlo de la manera más útil para los profesionales de los seguros", declaró Eric Sibony, chief scientist y chief product officer de Shift Technology. "Y al eliminar la necesidad de que los tramitadores de siniestros gestionen ellos mismos el proceso de consulta, estamos facilitando aún más que puedan emplear su tiempo y atención en actividades de mayor valor."
Sobre Shift Technology
Shift Technology ofrece las únicas soluciones de automatización y optimización de decisiones basadas en IA para el sector de los seguros y sus clientes, desde la suscripción hasta la gestión de siniestros, al tiempo que proporciona una mejor experiencia al cliente, una mayor eficiencia operativa y una reducción de costes. El futuro de los seguros comienza con una mejor toma de decisiones. Para obtener más información, visita la web de Shift Technology.
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